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Der Ton und die Harmonie macht die “Musik”

Der Ton und die Harmonie macht die “Musik”

Ein allbekanntes Sprichwort, das uns sagt, dass ungeachtet dessen, was wir vermitteln möchten, der TON es ausmacht, wie Kommunikation von der anderen Seite empfunden wird. Es ist sogar möglich eine an sich positive Sache in einer derart miesen Stimmung zu übermitteln,...

Der Umgang mit Einwänden

Der Umgang mit Einwänden

Wer kennt sie nicht? Die Einwände! – oder auch Argumente vom Kunden, wofür man gerne Gegenargumente parat hat. Jederzeit auf alles, was die andere Person sagt, eine passende Antwort und/oder Entgegnung zu haben – eine nette Vorstellung – oder nicht? Auf der anderen...

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